Политика возврата средств Stawki Bet

Эта Политика определяет условия, порядок и исключения относительно возврата средств игрокам платформы Stawki Bet. Документ является неотъемлемым дополнением к Правилам пользования, Политике конфиденциальности, Соглашению пользователя и процедурам KYC/AML. Используя сервисы Stawki Bet, вы автоматически соглашаетесь с положениями этой Политики.

1. Сфера действия и основные термины

«Депозит» — пополнение игрового счета любым доступным платежным методом.
«Возврат средств» — частичная или полная отмена транзакции с восстановлением суммы на исходный платежный инструмент.
«Игровая активность» — участие в ставках на спорт, казино-играх, live-играх, TV-играх и других продуктах Stawki Bet.
«Бонусные средства» — начисления согласно промоакциям, имеющие условия отыгрыша (вейджер).
«Турнирные или промо-билеты» — право на участие в турнирах или промоакциях без дополнительной оплаты.
«Чарджбэк» — отзыв платежа банком/платежной системой по запросу владельца карты.

2. Общие принципы

Возврат осуществляется исключительно на тот же платежный метод, с которого был внесен депозит.
Stawki Bet не возвращает средства, которые уже были использованы в ставках или играх, кроме случаев, определенных этой Политикой.
Любой возврат возможен только после успешной верификации личности (KYC) и проверок безопасности в соответствии с AML-требованиями.
Сумма возврата осуществляется в валюте первоначального депозита. Курсовые разницы и комиссии могут влиять на конечный результат.
Stawki Bet оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы, подтверждающие происхождение средств и принадлежность платежного метода.

3. Случаи, когда возможен возврат

Двойной или дублированный депозит вследствие технической ошибки или сбоя платежной системы.
Неавторизованная транзакция, если игрок предоставит документы, подтверждающие мошенническую активность.
Техническая ошибка платформы, приведшая к некорректному списанию средств.
Списание средств без зачисления на баланс (незавершенная или отклоненная транзакция).
Внеплановые технические сбои в работе казино или live-игр, приведшие к неправильному результату раунда.
Ошибочное списание комиссий платежным провайдером или сервисом.
Игрок может получить частичный возврат неиспользованного остатка, если подтверждено, что депозит не был полностью применен в игре.

4. Случаи, когда возврат невозможен

Средства, которые уже были использованы в ставках (спорт, киберспорт, live, казино и т.д.).
Бонусные средства, фриспины, билеты и выигрыши с них, если не выполнены условия отыгрыша или выявлено злоупотребление.
Нарушение правил: мультиаккаунтинг, VPN-мошенничество, сговор, использование ботов или иное недобросовестное поведение.
Запросы типа «передумал/а» или «не хочу играть» без технических или платежных причин.
Нормальные проигрыши в азартных играх — проигрыш не является основанием для возврата.
Отключение интернета или технические проблемы на стороне игрока.
Отклоненный вывод средств из-за невыполненных KYC/AML требований.

5. Криптовалютные транзакции

Возврат возможен только на ту же сеть и адрес, с которой был совершен депозит.
Stawki Bet не компенсирует потери, связанные с волатильностью криптовалют или повышенными комиссиями.
Возврат невозможен, если игрок предоставил неправильный адрес или сеть.
Верификация принадлежности крипто-кошелька является обязательной.

6. Срок рассмотрения запросов

Предварительный ответ — в течение 24–72 часов после получения полного пакета документов.
Полная обработка — до 10 рабочих дней. В сложных случаях может быть продлена до 21 дня.
Для криптовалютных транзакций — дополнительно до 3 дней на проведение сетевой операции.

7. Как подать запрос на возврат

Обратитесь в live-чат Stawki Bet или на email: [email protected].
В теме письма укажите: «Refund request» / «Запрос на возврат средств».
В письме укажите:
- ID аккаунта;
- дату и время транзакции;
- сумму и платежный метод;
- скрин подтверждения платежа;
- описание ситуации.
При необходимости предоставьте KYC-документы, а также подтверждение принадлежности платежного метода или крипто-кошелька.
Получите номер запроса и ожидайте обновления статуса.

8. Комиссии и частичные возвраты

Банковские комиссии не компенсируются, если это не предусмотрено правилами провайдера.
Возможен возврат неиспользованного остатка, если депозит не был применен в ставках.
Курсовые разницы между датой депозита и возврата не компенсируются.
При частичном возврате комиссии распределяются пропорционально сумме.

9. Чарджбэки и их последствия

Инициирование чарджбэка без попытки решить вопрос через поддержку Stawki Bet считается нарушением соглашения пользователя.
При получении чарджбэка аккаунт пользователя блокируется до выяснения обстоятельств.
Если чарджбэк признан необоснованным, игрок обязан вернуть средства плюс административные расходы.
Повторные необоснованные чарджбэки приводят к постоянной блокировке аккаунта.

10. Исключения и особые условия

Для VIP-игроков могут применяться индивидуальные условия возврата — обратитесь к персональному менеджеру.
Возврат в случае технических сбоев live-казино осуществляется согласно правилам провайдера игр.
При спорах по спортивным ставкам применяются правила букмекера и официальные протоколы событий.
Stawki Bet оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин в случаях подозрения на мошенничество.

11. Контактная информация

Общие вопросы: [email protected]
Возврат средств: [email protected]
Финансовый отдел: [email protected]
Live-чат: Доступен 24/7 в личном кабинете
Telegram: @StawkiBetSupportBot

12. Обновление политики

Stawki Bet оставляет за собой право вносить изменения в эту Политику в любой момент. Пользователи получают email-уведомления о существенных изменениях минимум за 14 дней до их вступления в силу. Продолжение использования сервиса после вступления в силу обновленной Политики означает автоматическое принятие новых условий.

13. Заключительные положения

Эта Политика возврата средств является частью общего соглашения между Stawki Bet и пользователем. В случае противоречий между различными документами приоритет имеют положения этой Политики в вопросах возврата средств. Все споры рассматриваются согласно процедурам, изложенным в разделе «Рассмотрение споров».

Веб-сайт управляется компанией Stawki Bet, работающей по лицензии Curacao eGaming. Политика возврата средств соответствует международным стандартам и лицензионным требованиям.